介護施設での年次点検を
週末おこなう現場があります。
365日ヘルパーさんたちは働いていますが
施設担当者さんがお休みなので、
働いている人たちへの声かけや
エレベーター会社への直前連絡は、
私がおこなっています。
管理番号を確認するため
エレベーター箱内を見たところ、
昨年までエレベーターの管理は
日立ビルシステムだったはずですが、
ジャパンエレベーターという会社へ
変更になっていました。
経費削減でしょうか？
ここで問題発生。
記載された電話番号へかけて
ガイダンスに従い
作業に関する連絡を選択したのですが、
今どきのカスタマーセンターによくある、
自動音声ガイダンス現在大変込み合っております。このままお待ちになるか、しばらくたってからおかけ直しください。
こんなガイダンス。
停電開始時間が決まっており、
いつ繋がるかわからない電話に
かけ直しなんてもってのほか。
しかたなく繋いだまま待ちました。
10分ほど待ってやっと繋がりました。
停電開始時間と終了時間を伝えましたが、
エレベーター電話応対者それでは作業終了しましたら再度連絡をください。
カチンッ！
自分お断りです！
作業終了時間も伝えたしお宅の電話は繋がらないから、異常がない限り掛けませんからそのつもりで。
イライラが募っていたので
思ったことをそのまま伝えました。
エレベーター電話応対者決まりですので・・・
自分出ない電話には掛けないって言ってんだろ！
エレベーター電話応対者・・・そのように部署へ伝えます。
言葉が汚くなってしまいました。
それに比べて東芝エレベーターは、
スマホから
設備点検連絡用チャットボットを使い
停電予定登録ができるので、
とてもありがたい。
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東芝エレベータ設備点検連絡用チャットボットを使ってみた | とある電気管理の位相転移〜フェイズシフト〜
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ハンズフリーの
Bluetoothイヤホンを使っていたからこそ
繋がるまでの10分間待てましたが、
スマホを耳に当てたままやスピーカーホンでは
とても待っていられません。
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