警備会社の
遠方監視装置が入った現場で
年次点検を行う際、
警備会社への連絡を
お客様の代わりに
当方でおこなうことがあります。
セコムに停電の電話をしたところ
以前は人間による応答でしたが
自動音声ガイダンスでの受付に
変わっていました。
昔は
ささっと必要なことを伝えれば完結する
なにも気にとめない作業でした。
自動音声ガイダンスとのやり取り
自動音声ガイダンスご契約内容等に関しては[1]を、
消防設備点検など建物の設備点検のご連絡は[2]を、
その他のご用件および担当者におつなぎする場合は[3]を押してください。
↓
ホームセキュリティの方は[1]をそれ以外の方は[2]を押してください。
自分音声ガイダンスになったのか。
[2]を押してまた[2]を押す。
自動音声ガイダンス設備点検に関して受付いたします。まずはじめに、あなたの所属する会社名とお名前を教えてください。
自分音声入力か、留守電みたいで話しづらいな。
「つくば電気管理事務 鈴木」
自動音声ガイダンス次に、今日の13時から消防点検を開始のように、作業開始または終了、どちらのご用件か教えてください。
自分「電気点検で今日7:30作業開始」
自動音声ガイダンス承知いたしました。
数字6桁のお客様番号を教えてください。
自分音声？キー入力？
とりあえず口頭で「×******」。
あ、噛んだ。
自動音声ガイダンス確認いたします。お客様番号が「×，*，*，*，*，」で正しければ「はい」とお答えください。
自分「はい」じゃない場合はどうしたら・・・
「ちがう」と言ってみた
上記のやり取りやり直し。
自分なかなか終わらない！！
自動音声ガイダンス他に追加の点検作業はありませんか。ない場合は「ありません」と回答ください。ある場合はその作業内容を教えてください。
自分そろそろおわるかな？
「ありません」
自動音声ガイダンス作業を終了する日にちを、何月何日のように教えてください。
自分最初の作業開始予定と一緒に聞いてくれ！
「9月8日」
自動音声ガイダンス作業終了の予定時間を、18時のように教えてください。
自分だからまとめて聞いてくれ！
「10時」
自動音声ガイダンス最後に、セコムから確認事項がある際にご連絡する電話番号を教えてください。
自分終わらないよー
「080-****-****」
自動音声ガイダンス確認いたします。電話番号が[080，*，*，*，*，*，*，*，*，ですね。正しければ「はい」とお答えください。点検開始登録を行います。しばらくお待ちください。受付を完了しました。内容確認させていただきますので、点検開始は5分程度お時間を空けていただけますと幸いです。また、大変お手数をおかけいたしますが、点検終了時のご連絡もお願いいたします。お電話ありがとうございました。プー、プー、プー
電話応答4~5分かかりました。
すぐさま停電してやりました。
短気な私には向かないシステムです。
東芝エレベーターのように
音声ガイダンス以外に
Web入力受付システムとかも
導入していただきたい。
ちなみに、このやり取りは
AIボイスレコーダーで録音して
自動文字起こししたものを
ブログ記事に使いました。
文字起こしと
大まかな要約までしてくれるので
会議や講習会で大事なことを記録できるかと
購入しました。
AI時代便利です。
コメント
コメント一覧 （2件）
当方の受託先にも今年から音声ガイダンスになっておりますお客様も私も困り果ててました
ただし既存の顧客コードシールの下に追加で設備点検者用のQRコードのシールが貼ってありました。
QRコードを読み込んでスマホ入力するシステムのようです。事後に判明したので来年はQRコードで通報したいと思います。
北の技術者さん＞
コメントありがとうございます。
今回の現場にはQRコードはありませんでした。
音声ガイダンスへの変更もこのときに
はじめて知った最近のことですので、
現場の表示更新はこれから徐々に行われると
予想します。